Retur

1. Domeniul de aplicare

Prezenta pagina explica:

dreptul legal al consumatorului de a se retrage dintr-un contract incheiat online;
modalitatile prin care poate fi transmisa declaratia de retragere;
returnarea fizica a produselor;
costurile aferente returnarii;
rambursarea sumelor;
produsele exceptate de la dreptul de retragere;
diferenta dintre retragere, anularea comenzii si reclamatia privind un produs neconform.

Dreptul legal de retragere se aplica consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpara in scopuri din afara activitatii lor comerciale, profesionale sau liberale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice ori de persoane fizice in scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplica automat. Eventualele returnari comerciale pot fi acceptate separat de CDS Tranzact, prin acordul partilor.

2. Dreptul de retragere in 14 zile

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara sa isi justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice, cu exceptia cazurilor in care legea exclude acest drept.

Pentru vanzarea de bunuri, termenul incepe, de regula, in ziua in care consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

In cazul in care o comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul incepe de la primirea ultimului produs.

In cazul unui produs livrat in mai multe loturi sau piese, termenul incepe de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.

Ziua in care produsul este primit nu se include in calculul termenului.

3. Retragerea poate fi comunicata si inainte de livrare

Consumatorul nu este obligat sa astepte primirea produselor pentru a comunica faptul ca doreste sa se retraga din contract.

Daca declaratia este transmisa:

inainte de expedierea comenzii, iar procesarea poate fi oprita, solicitarea poate fi solutionata operational ca anulare;
dupa predarea coletului curierului, solicitarea va fi inregistrata ca retragere din contract;
dupa livrare, se aplica procedura obisnuita de returnare.

Daca expedierea se afla deja in tranzit, CDS Tranzact poate solicita transportatorului returnarea coletului catre expeditor, daca acest lucru este posibil. In caz contrar, clientului i se vor comunica instructiunile adecvate pentru refuzarea sau returnarea coletului.

4. Cum se exercita dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului este suficient ca, inainte de expirarea termenului, consumatorul sa transmita o declaratie neechivoca din care rezulta decizia de a se retrage.

Declaratia poate fi transmisa prin:

Functia online

Consumatorul poate utiliza functia:

"Retragere din contract"

Aceasta este disponibila:

in footer-ul site-ului, in sectiunea „Informatii”;
in contul clientului, pentru comenzile asociate unui cont;
la adresa: [https://www.cds-solutions.ro/module/gwconsumercompliance/identify].

Functia publica poate fi utilizata si de clientii care au comandat ca oaspeti, fara cont.

E-mail

Declaratia poate fi transmisa si la:

info@cds-solutions.ro

Posta

Declaratia poate fi trimisa la:

CDS Tranzact

Str. Tudor Arghezi Nr. 16

Brasov, jud. Brasov

Romania

5. Informatiile solicitate prin functia online

Pentru identificarea declaratiei si a contractului, formularul poate solicita:

numele si prenumele consumatorului;
adresa de e-mail la care va primi confirmarea;
numarul comenzii;
produsele si cantitatile vizate;
daca retragerea priveste intreaga comanda sau numai anumite produse;
alte informatii strict necesare identificarii comenzii.

Telefonul si motivul retragerii pot fi solicitate doar optional.

Consumatorul nu este obligat:

sa isi justifice decizia;
sa accepte din nou Termenii si conditiile;
sa isi dea consimtamantul GDPR pentru administrarea retragerii;
sa incarce fotografii, cu exceptia situatiilor in care doreste sa reclame separat o deteriorare sau neconformitate;
sa obtina o aprobare prealabila pentru transmiterea declaratiei.

6. Retragerea integrala sau partiala

Consumatorul poate indica in formular:

retragerea din intreaga comanda; sau
produsele si cantitatile concrete pe care doreste sa le returneze.

In cazul unei retrageri partiale, contractul ramane in vigoare pentru produsele pastrate de consumator.

Transmiterea formularului nu inseamna ca orice produs este automat eligibil pentru retur. CDS Tranzact poate verifica:

respectarea termenului;
aplicabilitatea unei exceptii legale;
starea produsului;
integritatea sigiliilor;
eventuala diminuare a valorii.

Aceasta verificare nu transforma dreptul de retragere intr-o procedura discretionara de „aprobare”.

7. Confirmarea primirii declaratiei

Dupa transmiterea declaratiei prin functia online, CDS Tranzact va trimite fara intarzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, de regula prin e-mail.

Confirmarea va cuprinde:

faptul ca declaratia a fost primita;
continutul declaratiei;
comanda si produsele indicate;
data si ora transmiterii;
informatiile privind pasii urmatori.

Aceasta confirmare atesta primirea declaratiei. Nu reprezinta neaparat confirmarea ca produsele au fost deja receptionate sau ca rambursarea a fost efectuata. Obligatia privind functia online si confirmarea electronica rezulta din modificarile introduse prin OUG 18/2026.

8. Termenul pentru returnarea produselor

Dupa comunicarea retragerii, consumatorul trebuie sa trimita sau sa predea produsele fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele vor fi trimise la:

CDS Tranzact

Str. Tudor Arghezi Nr. 16

Brasov, jud. Brasov

Romania

Se recomanda folosirea unei metode de expediere care permite urmarirea coletului si pastrarea dovezii predarii catre transportator.

9. Costul direct al returnarii

In cazul retragerii fara motiv, consumatorul/clientul suporta costul direct al returnarii produselor catre CDS Tranzact.

Clientului nu i se percep:

taxa de procesare;
taxa administrativa;
taxa de repunere in stoc;
penalitate pentru exercitarea retragerii;
comision pentru restituirea banilor.

Consumatorul/clientul nu suporta costul returnarii atunci cand:

produsul este neconform;
a fost livrat un alt produs decat cel comandat;
produsul a fost deteriorat inainte de transferul riscului;
CDS Tranzact a acceptat expres sa suporte costul;
legea impune suportarea costului de catre comerciant.

Costul direct al returului trebuie diferentiat de o penalitate. OUG 34/2014 permite punerea in sarcina consumatorului a costului direct al returnarii, daca acesta a fost informat corespunzator inainte de incheierea contractului.

10. Alegerea transportatorului

Consumatorul poate returna produsele printr-un operator de curierat adecvat ales de el.

CDS Tranzact poate:

recomanda un transportator;
organiza ridicarea coletului;
pune la dispozitie un tarif negociat;
comunica instructiuni de ambalare.

Folosirea unui anumit curier nu este obligatorie, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta solutia oferita sau exista motive obiective privind natura transportului.

Nu se recomanda trimiterea coletelor cu plata transportului la destinatie fara acordul prealabil al CDS Tranzact. Transportul de retur este in sarcina consumatorului, acesta trebuie achitat la expediere.

11. Ambalarea si identificarea returului

Produsele trebuie ambalate corespunzator, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului.

In colet se recomanda introducerea unei informatii care permite identificarea rapida a returului, precum:

numarul comenzii;
numele clientului;
numarul cererii de retragere.

Lipsa facturii pe hartie sau a ambalajului exterior de transport nu anuleaza, prin ea insasi, dreptul de retragere, daca produsul si comanda pot fi identificate.

Ambalajul original al produsului poate fi relevant pentru:

protejarea produsului;
verificarea sigiliului;
identificarea lotului;
stabilirea eventualei diminuari a valorii;
aplicarea exceptiilor privind sanatatea si igiena.

12. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul sa examineze produsul in masura necesara pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea.

Produsele trebuie manipulate cu grija pe care consumatorul ar putea sa o manifeste in mod rezonabil intr-un magazin fizic.

Formularea „produsul trebuie sa fie in exact aceeasi stare” nu inseamna ca orice deschidere a ambalajului exterior inlatura automat dreptul de retragere.

Trebuie diferentiate:

examinarea rezonabila a produsului;
manipularea excesiva care ii diminueaza valoarea;
desigilarea unui produs care intra intr-o exceptie legala de sanatate sau igiena;
folosirea produsului pentru a constata o posibila neconformitate.

13. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

O eventuala diminuare:

se evalueaza concret;
trebuie justificata in raport cu starea produsului;
nu se aplica automat tuturor retururilor;
nu reprezinta o taxa administrativa;
nu trebuie stabilita printr-un procent fix fara legatura cu prejudiciul real.

CDS Tranzact poate documenta starea produsului prin fotografii si poate comunica explicatia si modul de calcul al diminuarii. Regulile privind raspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii sunt prevazute de art. 14 din OUG 34/2014.

14. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica produselor si situatiilor exceptate expres de art. 16 din OUG 34/2014.

Pentru produsele comercializate de CDS Tranzact sunt relevante in special urmatoarele categorii:

Produse care se deterioreaza sau expira rapid

Sunt exceptate produsele susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid.

Aceasta exceptie se aplica produselor cu o perisabilitate reala si nu tuturor alimentelor sau suplimentelor in mod automat.

Produse sigilate, desigilate din motive de sanatate sau igiena

Sunt exceptate bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator.

Pentru aplicarea acestei exceptii trebuie analizate cumulativ:

existenta unui sigiliu relevant;
ruperea sigiliului de catre consumator;
imposibilitatea obiectiva a returnarii din motive de sanatate ori igiena.

Pot intra in aceasta categorie, in functie de ambalare si de natura concreta:

cosmetice;
alte produse care nu mai pot fi comercializate in siguranta dupa desigilare.

Un produs cosmetic sigilat si intact nu este exclus automat de la retragere numai din cauza categoriei din care face parte.

Produse personalizate

Sunt exceptate produsele confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.

Produse amestecate inseparabil

Sunt exceptate bunurile care, dupa livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Aplicarea unei exceptii va fi analizata in functie de produsul concret, starea lui si imprejurarile returului.

15. Produse desigilate pentru constatarea unei probleme

Daca un produs a fost desigilat deoarece consumatorul a constatat ca este:

defect;
deteriorat;
gresit;
incomplet;
expirat;
necorespunzator descrierii;

situatia nu trebuie tratata automat ca simpla retragere din contract.

Poate exista o neconformitate, caz in care se aplica Garantia legala si conformitatea produselor si OUG 140/2021. Vanzatorul raspunde pentru neconformitatile existente la momentul livrarii, in conditiile actului normativ.

16. Rambursarea sumelor

In cazul unei retrageri valabile, CDS Tranzact ramburseaza sumele datorate fara intarzieri nejustificate si, in principiu, in maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre retragere.

Pentru vanzarea de bunuri, CDS Tranzact poate amana rambursarea pana la:

primirea produselor; sau
primirea unei dovezi ca acestea au fost expediate,

fiind luat in considerare momentul care intervine primul.

In cazul retragerii totale, rambursarea include:

pretul produselor eligibile;
costul livrarii standard initiale.

Daca consumatorul a ales o metoda de livrare mai scumpa decat cea standard, diferenta suplimentara nu trebuie rambursata.

In cazul retragerii partiale, se ramburseaza valoarea produselor returnate. Costul livrarii initiale se analizeaza in functie de structura comenzii si de faptul daca acesta ar fi fost datorat si pentru produsele pastrate.

17. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectueaza prin aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta expres o alta modalitate si nu suporta costuri ca urmare a acestei alegeri.

In functie de metoda initiala:

plata cu cardul va fi rambursata, de regula, prin procesator catre card;
plata prin transfer va fi rambursata prin transfer;
pentru plata ramburs se poate solicita un cont IBAN sau se poate conveni o alta metoda adecvata.

Termenul in care suma devine vizibila in cont poate depinde de banca si de procesatorul platii.

18. Voucherul, creditul in cont sau schimbul

Consumatorul are dreptul la rambursarea sumelor datorate.

CDS Tranzact poate propune, ca alternative:

schimbarea produsului;
un voucher;
credit in contul clientului;
inlocuirea cu un alt produs.

Aceste alternative pot fi utilizate numai daca sunt solicitate sau acceptate expres de consumator.

Clientul nu poate fi obligat sa accepte voucherul, schimbul sau creditul in cont in locul rambursarii.

19. Confirmarea finalizarii

Dupa finalizarea procedurii, CDS Tranzact poate trimite clientului un e-mail care contine:

produsele pentru care retragerea a fost solutionata;
data primirii returului;
suma rambursata;
metoda rambursarii;
data initierii platii;
eventualele diminuari justificate;
aplicarea unei exceptii legale, daca este cazul.

E-mailul de finalizare este distinct de confirmarea obligatorie transmisa imediat dupa inregistrarea declaratiei online.

20. Diferenta dintre anulare, retragere si neconformitate

Anularea comenzii

Se aplica inainte ca expedierea sa fie predata transportatorului si cat timp procesarea mai poate fi oprita.

Anularea poate fi solicitata:

telefonic;
prin e-mail;

Retragerea din contract

Se aplica atunci cand consumatorul renunta la contract fara a fi obligat sa ofere un motiv, in termenul si conditiile legale.

Reclamatia privind neconformitatea

Se aplica atunci cand produsul:

este defect sau deteriorat;
este diferit de cel comandat;
este incomplet;
este expirat;
nu corespunde descrierii ori caracteristicilor convenite.

Neconformitatea are un regim diferit si nu trebuie confundata cu retragerea fara motiv. In acest caz, consumatorului nu trebuie sa ii fie transferate costurile necesare solutionarii unei probleme imputabile comerciantului.

21. Colete refuzate sau neridicate

Refuzul coletului ori nepreluarea acestuia de la curier nu exprima intotdeauna in mod suficient motivul clientului.

Pentru ca intentia sa fie clara si usor de dovedit, consumatorul este rugat sa transmita si o declaratie neechivoca de retragere.

Daca un colet este refuzat sau neridicat si revine la CDS Tranzact:

situatia va fi analizata in functie de comunicarile clientului;
nu se aplica automat o penalitate;
nu se percepe automat o taxa administrativa;
pot fi avute in vedere costurile directe reale ale returnarii, daca acestea sunt legal datorate si consumatorul a fost informat inainte de comanda.

CDS Tranzact poate lua masuri rezonabile pentru reducerea riscului in cazul unor comenzi repetate, refuzate abuziv sau fraudulos, dar fara a limita drepturile legale ale consumatorului si fara a crea o evidenta disproportionata ori lipsita de temei.

22. Datele personale

Datele furnizate prin formular sunt prelucrate pentru:

identificarea comenzii;
inregistrarea declaratiei;
comunicarea confirmarii;
gestionarea returului;
rambursarea sumelor;
indeplinirea obligatiilor legale;
solutionarea eventualelor reclamatii sau litigii.

Prelucrarea nu este conditionata de acordarea unui consimtamant GDPR separat, deoarece se intemeiaza pe administrarea raportului contractual si pe indeplinirea obligatiilor legale.

Detaliile sunt disponibile in Politica de confidentialitate.

23. Contact

Pentru informatii privind retragerea si returnarea produselor: